近日,網(wǎng)上有客戶咨詢關(guān)于電子防爆皮帶秤在實(shí)際使用中的問(wèn)題,大致情況如下:購(gòu)買的皮帶秤計(jì)量偏差超范圍,但效秤結(jié)果在誤差范圍內(nèi),為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)原因?
顧客通知:購(gòu)買的皮帶秤實(shí)際應(yīng)用于煤炭產(chǎn)品的過(guò)程中,每批煤量都在1000多噸以上,這樣的煤量不多,應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)超出量程的誤差,希望能幫到他。據(jù)悉,該客戶不是我司的客戶,但為每個(gè)客戶解決實(shí)際問(wèn)題的直覺(jué)是我們的直覺(jué),那么,該客戶的防爆皮帶秤在試運(yùn)行期間,其數(shù)據(jù)一直顯示正常,但雙秤運(yùn)行之后,雙秤差值顯示接近,問(wèn)題出在哪里?
圣能本著服務(wù)第一,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的原則,針對(duì)客戶的疑問(wèn),首先找到問(wèn)題的切入點(diǎn),再由專業(yè)人士給予專業(yè)解答,找出問(wèn)題癥結(jié)所在。經(jīng)過(guò)工程師一番研究,總結(jié)出兩個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題有二,一是試驗(yàn)結(jié)果兩個(gè)秤的差值非常接近,基本設(shè)定傳感器,儀表設(shè)備可以沒(méi)有問(wèn)題;二是零點(diǎn)穩(wěn)定,應(yīng)該安裝秤架沒(méi)有問(wèn)題。
這一現(xiàn)象到底是什么原因呢?運(yùn)用排除法后,經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要原因有兩個(gè):
一、當(dāng)用大量的產(chǎn)品稱重時(shí),物料數(shù)量太少,材料誤差在允許范圍內(nèi),大量的物料誤差增加,造成使用大量的產(chǎn)品稱重誤差過(guò)大;
二、因用戶使用場(chǎng)合稱煤為主,當(dāng)煤濕度過(guò)大時(shí),細(xì)粒沾上輸送帶,送到一半時(shí),不跑皮累積誤差會(huì)增大。
顧客的問(wèn)題解決后,介紹了客戶介紹的朋友到圣能購(gòu)買電子防爆皮帶秤相關(guān)產(chǎn)品,客戶反饋:
在多家咨詢過(guò)的皮帶秤廠家中,選擇圣能科技也算是擇善而從,不僅因?yàn)槭ツ芷С釉O(shè)備的質(zhì)量和價(jià)格,還有溝通過(guò)程中分項(xiàng)報(bào)價(jià)的詳細(xì)明確,技術(shù)方案有針對(duì)性,再加上銷售工程師的專業(yè)、細(xì)致和耐心打動(dòng)了我們,購(gòu)買的皮帶秤安裝運(yùn)行后讓我們感到驚喜,我們對(duì)此次合作十分滿意!
廠商僅靠科技是不夠的,而科技要與人文相結(jié)合,才能創(chuàng)造出令人贊嘆的結(jié)果,當(dāng)我們讓顧客處于中心,就會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,也就是說(shuō)顧客至上的原則從來(lái)沒(méi)有變過(guò),簡(jiǎn)言之,科技必須和服務(wù)相結(jié)合,才能給市場(chǎng)帶來(lái)更積極的進(jìn)步。
圣能科技再三囑咐廣大客戶,要學(xué)會(huì)消除防爆皮帶秤一些簡(jiǎn)單的小問(wèn)題,學(xué)會(huì)避免錯(cuò)誤的小方法,解決煩惱,減少損失。遇見(jiàn)圣能后,顧客終于有了與之相適應(yīng)的感覺(jué),更信任這里的產(chǎn)品,這里的團(tuán)隊(duì),這里的技術(shù),相信這些都可以重塑未來(lái)。
在這次服務(wù)中,圣能科技成功解決了客戶防爆皮帶秤的煩惱,也為公司贏得了新客戶,通過(guò)此事深信,在力所能及的情況下,不分你我的幫助每一位客戶,將有助于深入市場(chǎng),幫助更多客戶解決問(wèn)題,這也說(shuō)明,一個(gè)好企業(yè)不僅要有好的產(chǎn)品,還要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得好口碑,建立好品牌,只有服務(wù)于所有客戶,才能與客戶共贏!